IHG Hotels, propriétaire de Holiday Inn, a été dérangé par une vidéo virale diffusée sur Twitter montrant un employé se frappant et pleurant après une altercation avec un client et travaillant avec l’hôtel pour enquêter sur l’incident.
La vidéo a été publiée sur Twitter dimanche et a suscité un éventail de réponses, y compris la consternation devant la façon dont la santé mentale est perçue et la critique de la personne qui a filmé l’altercation. L’employé présumé a annoncé sur Reddit qu’il avait quitté son emploi, malgré le soutien de sa direction, et la société mère de Holiday Inn a qualifié le traitement que l’employé a reçu de « inacceptable ».
« Nous avons été choqués et attristés de voir la vidéo et le traitement clairement inacceptable d’un collègue de l’hôtel de longue date », a déclaré Jacob Hawkins, un porte-parole d’IHG Hotels & Resorts à Newsweek.
Hawkins a noté que le Holiday Inn où l’altercation a eu lieu est détenu et exploité de manière indépendante, comme c’est le cas pour la plupart des hôtels qui fonctionnent sous l’égide d’IHG. Pourtant, il a déclaré que chaque employé représentant les complexes hôteliers IHG Hotels & «mérite d’être traité avec respect et dignité», ce qui est le même engagement que les employés prennent envers leurs clients.
La vidéo n’a donné qu’un aperçu de ce qui était une conversation plus longue entre le client et l’employé. Hawkins a déclaré qu’IHG était en contact avec les propriétaires et la direction de l’hôtel alors qu’ils « s’efforçaient de déterminer les détails entourant l’incident ».
Dans la vidéo, un client demande à l’employé pourquoi il exprimait ses frustrations au sujet d’une erreur que la société hôtelière avait commise à son encontre. Il a indiqué que l’employé avait heurté l’ordinateur à un moment donné et que pendant que le client le poussait à comprendre pourquoi il était si en colère, l’employé commence à se frapper à plusieurs reprises au visage. Il a également frappé l’écran de l’ordinateur avec son visage avant de s’éloigner en larmes en disant: « Vous avez gâché ma nuit, vous avez ruiné ma vie, mec. »
« Alors, c’est le genre de personnes qu’ils ont qui travaillent ici? » le client demande avant que l’employé ne s’en va.
L’employé peut être entendu pleurer, à quel point le client s’est déplacé d’un autre côté du comptoir pour continuer le tournage.
Les gens ont rapidement jugé la décision du client de filmer et de publier la vidéo sur les réseaux sociaux et les critiques se sont intensifiées après que l’employé présumé ait offert une explication sur Reddit. L’employé a affirmé que le client l’avait traité de «f *****» et qu’il «cherchait une réaction».
L’employé présumé a ajouté qu’il souffrait de trouble bipolaire et de troubles schizo-affectifs. L’incident, selon l’employé présumé, était un « appel au réveil » pour qu’il quitte son emploi, bien qu’il ait déclaré que son directeur lui avait dit qu’il était le bienvenu pour reprendre son poste.
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Ref: https://www.newsweek.com
