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Salesforce a également une courbe d’apprentissage abrupte, une assistance insuffisante et une expérience utilisateur potentiellement trop compliquée, selon plusieurs utilisateurs.
FREMONT, CA : Dans de nombreuses entreprises, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est essentiel. Ces outils étaient utilisés par 91 % des entreprises nord-américaines comptant dix employés ou plus en 2017. Salesforce est le système CRM de choix pour beaucoup. Il y a plusieurs raisons à sa popularité. La plate-forme dispose de plusieurs fonctionnalités pour les équipes de vente, telles que la gestion des prospects et l’optimisation de l’entonnoir de vente. Il existe également des connecteurs tiers transparents, des flux de travail automatisés et des rapports, et la plate-forme est conçue pour être évolutive, afin qu’elle puisse s’étendre avec vous à mesure que vos besoins CRM évoluent.
Cependant, il ne convient pas à toutes les entreprises. Salesforce possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes, mais il est également coûteux et ses structures tarifaires ne sont pas toujours apparentes. En conséquence, il peut être hors de portée pour les petites entreprises.
HubSpot Sales Hub, comme Salesforce, est une solution CRM riche en fonctionnalités. Il fonctionne avec plus de 750 produits sur le grand marché d’applications de HubSpot, ce qui lui permet d’être utilisé par un large éventail d’organisations. Il dispose également d’une interface utilisateur conviviale et d’outils d’automatisation simplifiés qui aident à réduire la courbe d’apprentissage et à augmenter la productivité.
HubSpot propose diverses options de paiement, y compris une version gratuite, ce qui la rend plus rentable que Salesforce pour certaines entreprises. Mais, malheureusement, lorsque vous accédez à des fonctions plus avancées, le prix augmente rapidement. Par conséquent, HubSpot n’est peut-être pas la meilleure option si vous souhaitez utiliser ces services plus avancés tout en disposant d’un budget limité.
Étant donné que les interactions avec les médias sociaux sont un élément si important du service client moderne, vous aurez presque certainement besoin d’interfaces de médias sociaux dans votre CRM. Insightly propose un enrichissement automatique des profils et la possibilité de lier des comptes de réseaux sociaux à des enregistrements de contacts, ce qui le rend adapté aux organisations qui utilisent ces plateformes. Malgré les préoccupations croissantes en matière de confidentialité, Facebook continue d’offrir une pléthore de données et de portée, qu’Insightly peut vous aider à utiliser.
Les capacités d’analyse de données et d’automatisation des flux de travail d’Insightly pourraient vous être utiles. Insightly est utilisé par plus de 25 000 entreprises, dont AT&T et Bloomberg, démontrant l’utilité de ces fonctionnalités. Les forfaits commencent à 29 $ par mois et par utilisateur, mais vous pouvez obtenir un essai gratuit.
Le suivi des ventes simple ne nécessite pas de contrats longs ou potentiellement compliqués, comme le font de nombreuses solutions CRM. Le service fonctionne selon une approche de paiement à l’utilisation, avec des frais mensuels d’environ 15 $ par utilisateur, ce qui en fait l’une des options CRM les plus rentables disponibles. Il n’a pas non plus de fonctionnalités verrouillées ou de paywalls. Chaque fonction est disponible pour chaque utilisateur.
Simple Sales Tracking est également adapté aux mobiles et a une conception facile à utiliser, ce qui le rend idéal pour les nouveaux utilisateurs. Les membres de l’équipe peuvent rester concentrés sur leur tâche et rationaliser les flux de travail à l’aide de connecteurs de réseaux sociaux, du suivi des comptes et des mises à jour de statut. Si vous n’êtes pas convaincu de payer le prix total tout de suite, le programme propose un essai gratuit de deux semaines.
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