Weltnachrichten – FR – Black Friday: « Capital » révèle la face cachée de la pratique du « feedback client »

DÉCRYPTAGE – Coûts supplémentaires cachés pour les acheteurs, pollution et déstockage, le magazine d’entreprise de M6 s’intéresse à l’un des inconvénients de notre pratique de surconsommation.

Selon « Capital », les Français auraient économisé près de 100 milliards d’euros avec la détention! L’occasion pour le magazine présenté par Julien Courbet de s’émerveiller du Black Friday, ces soldes monstres et all-out qui s’inspirent des USA. L’édition 2020 devrait sortir ce vendredi 27. Novembre, mais a été reporté d’une semaine – une décision du gouvernement et du ministre des Affaires économiques, Bruno Le Maire.

confinement nécessaire, la plupart des achats doivent être effectués en ligne plutôt qu’en magasin. Selon « Capital », les Français devraient dépenser plus de 2 milliards d’euros ce jour-là. Celui qui dit acheter dit aussi déception et remboursement. Le magazine M6 propose un focus intéressant et complet sur le fameux «feedback client», une fonctionnalité fréquemment proposée que les consommateurs utilisent de plus en plus et même abusent: aujourd’hui, une commande sur trois est retournée. Certaines marques proposent des retours d’achats jusqu’à 100 jours à compter de la date de réception.

Toute cette commodité pour le client a un coût pour des marques comme Naf Naf – la marque est la seule à avoir accepté de parler de capital. . La marque a investi une fortune – entre 6 et 7 millions d’euros – pour concurrencer les sites de vêtements qui pratiquent le retour gratuit. Une commande doit être expédiée le jour même. Le personnel a besoin d’une grande salle de stockage pour l’emballage, le contrôle, etc.. . Naf Naf paie 1 euro pour l’emballage et 4 euros pour le transport, que ce soit pour un simple T-shirt ou une robe. Chez Naf Naf aussi, 20% des acheteurs retournent leur article à l’expéditeur. Les employés sont payés pour vérifier si le vêtement est taché ou s’il a été porté avant de le remettre dans un nouveau sac. S’il manque un bouton à un gilet, il ne peut pas être vendu, la marque n’a pas le temps de le réparer. Ce coût de retour du produit et de vérification est de 6 euros. Au total, un pull acheté et retourné coûte 11 euros pour la marque. Les retours client coûtent près de 400 $. 000 euros à cette entreprise soit 4% de ses ventes digitales. Le magazine d’entreprise M6 explique que certaines marques intègrent de manière invisible ces coûts dans les prix pour l’acheteur, les prix sont lissés . . . en d’autres termes gonflé pour que le côté concessionnaire soit là.

« Capital » s’intéresse aussi à ce flux incessant de marchandises dans nos rues (par exemple, Amazon aurait envoyé 333 millions de colis en France cette année): les colis retournés sont source de pollution. Le magazine révèle également ses incroyables canaux d’inventaire pour des milliers d’articles retournés qui ne peuvent plus être vendus tels quels.. .

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