Relation client : Intelcia marocaine quadruple ses effectifs au Cameroun en 5 ans et passe à 1200 salariés

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(Cameroonian Business) – A son arrivée sur le marché camerounais en 2016, après avoir fusionné avec un petit opérateur local de relation client dénommé Clientos, le groupe marocain Intelcia ne comptait que 300 salariés dans le pays. 5 ans plus tard, l’effectif passe à 1 200 personnes. Cette information a été révélée le 10 juin 2021 au siège d’Intelcia Cameroun à Douala, la capitale économique du pays. C’était lors d’une conférence de presse par visioconférence, organisée à l’occasion de la célébration du 20e anniversaire de cette entreprise marocaine, qui comptait encore 200 salariés en 2000, mais qui est devenue en deux décennies une multinationale avec 27 000 salariés dans 17 pays et trois continents.

A l’image de la croissance de sa maison mère en 20 ans, Intelcia Cameroun a su se positionner en 5 ans comme une filiale stratégique au sein du groupe marocain, dont le statut est passé de responsable de la relation client à celui d’opérateur global d’infogérance, exerçant diverses activités. dehors pour ses clients. En effet, en plus de quadrupler ses effectifs depuis le lancement de ses opérations, et désormais l’adresse « divers secteurs en plus des opérateurs télécoms locaux et internationaux« , la filiale camerounaise d’Intelcia »réussi à attirer dans ses locaux Intelcia IT Solutions, le centre d’infogérance de solutions informatiques du groupe» souligne la maison mère.

De ce point de vue, Jean Yves Kotto, président d’Intelcia Cameroun, confie qu’aujourd’hui la multinationale marocaine est techniquement dépendante de près de 40% de sa filiale camerounaise. Le tout rendu possible grâce à un quasi triplement de l’investissement initial, alors officiellement estimé à environ un milliard de FCFA, apprend-on.

Cependant, commercialement, explique le président, Intelcia Cameroun n’a pas vraiment réussi à augmenter son portefeuille de clients en 5 ans, en raison d’un manque d’intérêt des entreprises locales pour l’externalisation de leurs activités, un choix qui semble plus ancré dans les habitudes de gestion des multinationales. « Nous faisons de l’éducation, essayons de montrer aux entreprises locales que nous pouvons faire pour elles ce que nous faisons pour les multinationales» confie Jean Yves Kotto.

Avec l’appui de sa filiale au Cameroun, le groupe Intelcia a réalisé un chiffre d’affaires de 360 ​​millions d’euros (plus de 235 milliards de FCFA) en 2020 et table sur 500 millions d’euros (plus de 327 milliards de FCFA) en 2021. groupe annonce la publication d’un livre pour partager son expérience depuis sa création, et un soutien croissant aux start-up et autres PME africaines »,pour les aider à se développer et tout Intelcia. devenir», déclare Karim Bernoussi, PDG du groupe Intelcia.

Brice R. Mbodiam

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28-06-2016 – Le groupe marocain Intelcia acquiert Clienteos pour se développer au Cameroun

30-11-2016 – Cameroun : le groupe marocain Intelcia, spécialiste de la relation client, inaugure son site de Douala le 13 décembre 2016

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