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Le détaillant à grande surface Walmart utilise l’intelligence artificielle (IA) pour aider les clients et les acheteurs personnels et mieux gérer la demande en ligne toujours croissante de produits d’épicerie au milieu de la pandémie de COVID-19.
Dans un article de blog jeudi, Srini Venkatesan, vice-président exécutif mondial de la technologie de Walmart, a noté qu’alors que les Américains se tournaient de plus en plus vers Internet pour acheter des produits essentiels, les magasins comme Walmart étaient confrontés à un « défi unique ».
La méthode d’achat alternative combinée au volume d’acheteurs en magasin – en particulier au cours des mois de mars et d’avril – a entraîné la vente rapide d’articles populaires.
En juillet dernier, les affaires d’entreprise de Walmart ont déclaré que la société avait embauché plus de 400 000 nouveaux associés pour atténuer la soudaine « ruée des clients sur l’essentiel alors que les blocages se répandaient à travers les États-Unis ».
« La solution de Walmart consistait à utiliser l’intelligence artificielle pour aider les clients et les acheteurs personnels à choisir le meilleur substitut à un article en rupture de stock », a déclaré Venkatesan.
Une vidéo illustrée incluse dans l’article de blog montre un acheteur personnel Walmart qui doit effectuer une substitution pour une commande en ligne.
Décider ce qui est le plus proche de l’article qu’ils avaient initialement sélectionné est un processus complexe et « très personnel », a déclaré Venkatesan, avec près de 100 facteurs différents pour prendre cette décision.
En outre, il a déclaré que les mauvais choix peuvent avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients et augmenter les coûts et que les processus manuels sont difficiles et longs.
La « solution technologique » à ce problème utilise « l’IA d’apprentissage en profondeur » pour examiner les centaines de variables en temps réel, notamment la taille, le type, la marque, le prix, les données agrégées des acheteurs, les préférences individuelles des clients et l’inventaire actuel.
Les acheteurs font la queue pour payer leurs achats dans un magasin Walmart de Los Angeles le 24 novembre 2009, quelques jours avant le Black Friday, le lendemain de Thanksgiving, qui lance la saison des achats des Fêtes. (ROBYN BECK/AFP via Getty Images)
L’étape suivante consiste à demander au client l’approbation de l’article substitué, ce qui, selon Venkatesan, est un « signal important » réinjecté dans les algorithmes d’apprentissage pour améliorer la précision des futures recommandations.
De plus, l’utilisation de l’IA vise à faciliter le travail des associés de Walmart et la technologie montre où chaque article est situé dans le magasin pour réduire le temps passé sur une commande.
Venkatesan a déclaré qu’à mesure que Walmart met à jour et améliore l’IA, les clients réagissent positivement et le système « apprend et devient plus intelligent » en fonction des données.
« Notre objectif est de ne jamais être en rupture de stock et de ne jamais avoir de substitutions. Mais, lorsque cela se produit, la technologie que nous avons construite aide à garantir que les clients obtiennent la meilleure chose suivante », a-t-il conclu.
Environ 220 millions de clients et de membres visitent environ 10 500 magasins et clubs dans 24 pays et sites de commerce électronique, selon le site Web de Walmart.
En mars, son siège social a annoncé qu’il abandonnerait l’exigence de commande minimale de 35 $ pour la livraison express.
Dans un communiqué détaillant le déménagement, la société a déclaré qu’elle comptait 170 000 acheteurs personnels formés dans son arsenal et que la livraison express est actuellement proposée dans près de 3 000 magasins, atteignant près de 70 % de la population américaine.
Plus tôt ce mois-ci, Walmart Global Tech a dévoilé l’application Me@Walmart pour ses associés de magasin aux États-Unis et a annoncé qu’elle distribuerait un nouveau smartphone, étui et plan de protection Samsung Galaxy XCover Pro à plus de 740 000 associés.
Amazon Inc. – un concurrent de premier plan – serait sur les talons de Walmart, et les analystes de JPMorgan ont prévu que le géant du commerce électronique fondé par Jeff Bezos « devrait dépasser » Walmart en tant que plus grand détaillant américain dès l’année prochaine.
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